Cât durează până banii ajung la specialist după confirmarea mea?

După ce apeși "Confirmă finalizare", banii se eliberează din escrow în portofelul specialistului în maxim 60 de minute. De acolo, specialistul îi poate retrage în contul lui bancar în 1-3 zile lucrătoare (timpul standard de transfer bancar interbancar). Dacă specialistul are activată retragerea automată zilnică, banii ajung în contul lui în maxim 24h.

Pot rambursa banii dacă mă răzgândesc înainte ca specialistul să înceapă lucrarea?

Da. Atâta timp cât specialistul NU a marcat lucrarea ca "începută" în aplicație, poți anula tranzacția cu un click și banii revin automat pe cardul tău în 3-5 zile lucrătoare (depinde de banca emitentă). Dacă lucrarea a fost deja începută, anularea este posibilă doar prin acord cu specialistul sau prin deschiderea unei dispute.

Pot folosi escrow și pentru lucrări mici (sub 500 RON)?

Da, escrow funcționează pentru orice sumă, de la 100 RON la 100.000 RON. Pentru lucrări sub 500 RON unii clienți preferă plata directă pentru simplitate, dar escrow rămâne disponibil — comisionul este același procentual. Recomandăm escrow chiar și pentru lucrări mici dacă nu cunoști specialistul personal.

Ce se întâmplă dacă lucrarea e finalizată dar apar probleme peste 6 luni?

Garanția standard pe lucrare este de 12 luni pentru toate lucrările PropManage. În această perioadă specialistul este obligat să remedieze gratuit orice defect care decurge din execuția lui. Cererea de remediere se face din pagina lucrării (chiar dacă escrow-ul a fost deja eliberat) — sistemul notifică automat specialistul și obține răspuns în 48h. Dacă nu remediază, escaladăm la echipa de mediere și se aplică sancțiuni (suspendare cont, refundare costuri remediere).

Plăți & Siguranță

Cum funcționează plata escrow pentru lucrări

Ghid clar: ce este escrow, cum protejează banii tăi, ce taxe se aplică, când se eliberează plata și cum deschizi o dispută. Toate detaliile despre plata escrow PropManage.

Actualizat 1 martie 2026 6 min citire

Ce este plata escrow și de ce contează

Escrow este un mecanism prin care banii pentru o lucrare sunt blocați la o terță parte (în cazul nostru, PropManage) până când ambele părți confirmă că lucrarea a fost finalizată conform înțelegerii.

Cu alte cuvinte: tu virezi banii pe platformă, specialistul vede că banii sunt blocați și începe lucrarea în siguranță, iar la final tu confirmi finalizarea și banii ajung automat în portofelul lui.

Diferență față de plata clasică

În metoda clasică tu plătești specialistul direct (cash sau bancă). Dacă apare o problemă, banii sunt deja la el și depinzi de bunăvoința lui ca să rezolve. Cu escrow, tu controlezi când se eliberează banii.

Pașii unei tranzacții escrow PropManage

1. Accepți oferta specialistului (în chat-ul aplicației, după ce ai văzut prețul total scris)

2. Virezi suma în escrow prin card bancar (Visa, Mastercard, Maestro) sau transfer bancar. PropManage blochează imediat banii — specialistul vede notificare "Escrow alimentat" dar NU primește banii încă.

3. Specialistul începe lucrarea știind că banii sunt protejați.

4. La finalizare, tu inspectezi lucrarea și confirmi în aplicație că totul e în regulă.

5. Banii se eliberează automat către portofelul specialistului (95% din sumă — diferența de 5% este comisionul platformei). Dacă specialistul a fost validat de tine ca "VERIFIED", primește 96%.

6. Tu primești factură automată generată de platformă, conformă cu standardele ANAF.

Ce se întâmplă dacă apare o problemă

Dacă specialistul nu finalizează lucrarea sau dacă observi probleme, ai 7 zile de la confirmarea predării pentru a deschide o dispută din contul tău. Pașii:

Apeși "Deschide dispută" în pagina lucrării și descrii problema cu poze/video.
Banii rămân înghețați în escrow — specialistul NU îi primește.
Echipa de mediere PropManage analizează cazul în 48h și solicită ambele perspective.
Decizia finală poate fi: rambursare integrală, plată parțială către specialist (split equitabil), sau plată completă către specialist (dacă lucrarea a fost finalizată corect și problema e neîntemeiată).
Banii se eliberează conform deciziei automat — nu trebuie să mai faci nicio acțiune.

În 2025, 94% din disputele de pe PropManage au fost rezolvate în maxim 5 zile, cu 67% finalizate în favoarea clientului (rambursare totală sau parțială).

Taxe și comisioane

Modelul PropManage este transparent — nu există costuri ascunse pentru client:

Pentru tine (client): 0% comision la plată. Plătești exact suma pe care o vede specialistul.
Pentru specialist: 5% comision platformă (4% pentru cei cu badge VERIFIED).
Taxa procesator card (Stripe): 1.4% + 1 RON, reținută automat din comisionul platformei — nu se adaugă peste prețul tău.
Plată token discount: poți reduce până la 50% din valoarea tranzacției folosind tokenii pe care îi câștigi în platformă (1 token = 1 RON discount).

Întrebări frecvente

Banii din escrow sunt păstrați într-un cont segregat la o bancă parteneră (BCR Trust Account), separat complet de capitalul operațional al PropManage. În cazul (extrem de improbabil) al insolvenței companiei, banii pot fi recuperați integral printr-o procedură simplificată — fiind segregați, NU pot fi folosiți pentru a stinge datoriile companiei. Suplimentar, transferurile sunt acoperite de protecția consumatorului oferită de procesatorul Stripe pentru plățile cu cardul.